Řešení sporů

Tato stránka popisuje postup řešení sporů mezi vámi a společností NV Casino. Spor se liší od běžné stížnosti – jedná se o formální nárok na nápravu poté, co interní postup nevede k vyřešení vašeho problému. Pokud máte zájem o řešení sporu, přečtěte si nejdříve níže uvedené podmínky a postupy.

Spor vzniká, když si myslíte, že NV Casino porušilo své povinnosti vůči vám nebo jednal v rozporu s těmito podmínkami a vy požadujete nápravu. Stížnost je naopak počáteční oznámení problému, které řešíme interně. Pokud vaši stížnost nevyřešíme k vaší spokojenosti, můžete ji eskalovat na úroveň sporu a obrátit se na nezávislý orgán pro řešení sporů.

Před podáním sporu musíte nejdříve využít náš interní postup řešení stížností. Podrobnosti o tom, jak podat stížnost a jaké jsou naše lhůty pro odpověď, naleznete v našem postupu řešení stížností. Doporučujeme vám kontaktovat náš tým podpory prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu – jsme dostupní 24/7. Pouze pokud váš problém zůstane nevyřešen po interním procesu, můžete postoupit k mimosoudnímu řešení sporu.

Spor můžete podat, pokud platí následující podmínky:

NV Casino je zavázán řešit spory prostřednictvím nezávislého mimosoudního mechanismu. Naším určeným poskytovatelem ADR služeb je eCOGRA (eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance). eCOGRA je uznávaný mezinárodní orgán pro řešení sporů v online hazardních hrách. Spor můžete podat bezplatně na jejich webových stránkách nebo kontaktováním jejich týmu.

Jakmile podáte spor u eCOGRA, bude následovat standardní postup:

eCOGRA se snaží vydat rozhodnutí do 90 dnů od podání sporu. Rozhodnutí bude obsahovat podrobné vysvětlení, na základě čeho bylo učiněno. Pokud eCOGRA rozhodne ve váš prospěch, NV Casino je povinna se rozhodnutím řídit a poskytnout vám požadovanou nápravu, včetně případného vrácení finančních prostředků.

Řešení sporu prostřednictvím eCOGRA je pro vás zcela bezplatné. Neplatíte žádné poplatky za podání, zpracování ani vydání rozhodnutí. Veškeré náklady nese NV Casino.

Rozhodnutí eCOGRA je pro NV Casino právně závazné. Pokud eCOGRA rozhodne, že máte nárok na nápravu, NV Casino musí toto rozhodnutí bez zbytečného odkladu splnit. Pokud se NV Casino rozhodnutím neřídí, můžete se obrátit na regulačního orgánu nebo na soud.

NV Casino je licencována Curaçao Gaming Control Board (GCB) a podléhá jejich regulaci. Pokud máte obavy o dodržování licenčních podmínek, můžete se obrátit přímo na GCB. Všechny spory se řídí právem Curaçaa a příslušnými mezinárodními standardy pro ochranu hráčů. Pokud se domníváte, že casino nv porušuje regulační požadavky, máte právo podat stížnost regulačnímu orgánu.

Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím eCOGRA nebo pokud ADR postup není k dispozici, máte právo obrátit se na soud. Soudní řízení je poslední instancí pro řešení sporu. Doporučujeme vám konzultovat právního zástupce, pokud zvažujete soudní postup.

Pokud máte jakékoli otázky ohledně řešení sporů nebo potřebujete pomoc s podáním stížnosti, kontaktujte náš tým podpory. Jsme dostupní 24/7 prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. Náš tým vám pomůže pochopit váš problém a provede vás celým procesem řešení.