Zásady KYC

Ověřování totožnosti (KYC – Know Your Customer) je nezbytnou součástí našich operací na platformě NV Casino online. Tento proces chrání vás, ostatní hráče a zajišťuje soulad s mezinárodními předpisy proti praní peněz a financování terorismu. Rozumíme, že poskytování osobních údajů může být citlivé, a proto jsme zavázáni chránit vaše informace s nejvyšší péčí.

Účel ověřování totožnosti

Ověřování KYC slouží několika důležitým účelům. Především zajišťuje soulad s právními předpisy proti praní peněz a financování terorismu, kterými se řídí naše činnost pod licencí Curaçao Gaming Control Board (GCB). Druhým účelem je ochrana mladistvých – ověřujeme, že všichni hráči jsou starší 18 let. Třetím účelem je ochrana vás a ostatních hráčů před podvody a neoprávněným přístupem k účtům. Konečně, ověřování nám pomáhá identifikovat a řešit podezřelé aktivity, které by mohly ohrozit integritu naší platformy.

Kdy se vyžaduje ověření

Ověření totožnosti se obvykle vyžaduje v následujících situacích:

Při první žádosti o výběr prostředků z vašeho účtu
Pokud překročíte určité limity vkladu nebo výběru
Při změně způsobu platby
Pokud naše systémy identifikují podezřelou aktivitu
Během pravidelného přehodnocení vašeho účtu
Pokud se změní vaše osobní údaje

Požadované dokumenty

Aby bylo ověření úspěšné, musíte poskytnout následující dokumenty. Všechny dokumenty musí být jasné, čitelné a v barevném formátu. Přijímáme skenované kopie nebo fotografie pořízené mobilním zařízením.

Doklad totožnosti

Musíte poskytnout jeden z následujících dokladů vydaných vládou vaší země:

Pas – obě strany, včetně stránky s osobními údaji
Občanský průkaz – přední i zadní strana
Řidičský průkaz – obě strany

Doklad musí být platný (nebo vypršel maximálně před 5 lety) a musí jasně zobrazovat vaše jméno, datum narození a fotografii.

Doklad pobytu

Musíte prokázat svou aktuální adresu jedním z následujících dokumentů, který byl vydán v posledních třech měsících:

Výpis z účtu u energetické společnosti (elektřina, plyn, voda)
Bankovní výpis nebo potvrzení od banky
Potvrzení o registraci bydliště od místních úřadů
Nájemní smlouva nebo potvrzení od pronajímatele

Dokument musí obsahovat vaše jméno a adresu. Digitální výpisy jsou přijatelné.

Ověření způsobu platby

Aby se zabránilo zneužití, musíte ověřit, že způsob platby, který používáte, je skutečně váš. Požadujeme:

U platebních karet – poslední čtyři číslice a expirační datum (můžete poskytnout maskovanou kopii výpisu)
U bankovního převodu – výpis z účtu s IBAN
U elektronických peněženek (Skrill, Neteller) – snímek obrazovky z vašeho účtu s viditelným jménem a posledními čtyřmi číslicemi
U kryptoměn – adresa vaší peněženky, ze které provádíte transakce

Zdroj prostředků a bohatství

Pokud vkladáte větší částky nebo se vaše aktivita zdá neobvyklá, můžeme vás požádat, abyste prokázali zdroj svých prostředků. To je součást našich povinností proti praní peněz. Můžete být požádáni o:

Vysvětlení zdroje vašich příjmů (zaměstnání, podnikání, investice)
Bankovní výpisy ukazující příchod prostředků
Doklady o majetku nebo investicích
Daňové přiznání nebo potvrzení od zaměstnavatele

Tyto informace nám pomáhají zajistit, aby všechny transakce byly legální a transparentní.

Posílení ověřování (Enhanced Due Diligence)

V určitých případech – například pokud jste veřejně činná osoba, máte vysoké vklady nebo se vyskytují jiné rizikové faktory – můžeme provést posílené ověřování. To znamená, že vás můžeme požádat o dodatečné informace nebo dokumenty. Tyto opatření nejsou osobní – jsou to standardní postupy v regulované herní industrii.

Jak poskytnout dokumenty

Dokumenty posíláte přímo přes váš účet na platformě NV Casino online. Přihlaste se do svého účtu, přejděte do sekce Ověření nebo Bezpečnost a postupujte podle pokynů. Můžete nahrát skenované soubory nebo fotografie. Přijímáme formáty PDF, JPG a PNG. Každý soubor by neměl překročit 10 MB.

Doba zpracování

Naš tým ověřování obvykle zpracuje vaše dokumenty do 24 až 72 hodin. V některých případech, zejména pokud jsou dokumenty nejasné nebo chybí informace, může trvání trvat déle. Budete informováni e-mailem, jakmile bude ověření dokončeno. Pokud máme otázky, kontaktujeme vás prostřednictvím live chatu nebo e-mailu.

Bezpečnost vašich údajů

Všechny dokumenty a osobní údaje, které poskytnete, jsou šifrovány a uloženy na zabezpečených serverech. Přístup k těmto informacím mají pouze autorizovaní zaměstnanci našeho týmu ověřování, kteří jsou vázáni povinností mlčenlivosti. Vaše údaje nejsou prodávány třetím stranám a nejsou používány pro marketingové účely. Podrobnosti o tom, jak nakládáme s vašimi údaji, najdete v naší Zásadách ochrany osobních údajů.

Co se stane, pokud ověření selže

Pokud vaše dokumenty nebudou schváleny, obdržíte e-mail s vysvětlením důvodu. Obvykle vám dáme příležitost poskytnout nové nebo opravené dokumenty. Pokud budete mít otázky, kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím live chatu (dostupný 24/7) nebo e-mailu.

Pokud se ověření nepodaří dokončit v přiměřené lhůtě, nebudete moci vybírat prostředky. Pokud se ověření nepodaří ani po více pokusech, váš účet bude dočasně omezen a nakonec uzavřen. V souladu s právními předpisy proti praní peněz budou všechny vklady vráceny na původní způsob platby.

Opakované ověřování

Vaše ověření není jednorázové. Můžeme vás požádat, abyste znovu ověřili své údaje, pokud se změní vaše osobní informace, pokud uplyne určitá doba, nebo pokud se změní vaše aktivita na účtu. Toto je standardní praxe v regulované herní industrii a pomáhá nám chránit všechny hráče.

Kontakt a podpora

Pokud máte otázky týkající se procesu KYC nebo potřebujete pomoc s nahráváním dokumentů, kontaktujte náš tým podpory. Jsme dostupní 24/7 prostřednictvím live chatu na webu nebo e-mailem. Náš tým vám rád pomůže a odpovědi na vaše otázky poskytne v češtině, angličtině, němčině, polštině nebo ruštině.